寶珀官方售后服務(wù)中心謹此發(fā)布 2026 年中國區(qū)域官方售后維修咨詢聯(lián)絡(luò)渠道變更公示，本次公示核心內(nèi)容包括新版全國統(tǒng)一官方售后服務(wù)熱線的正式啟用、全區(qū)域線下實體服務(wù)網(wǎng)點的全面更新與信息同步，旨在為廣大寶珀用戶提供更順暢、更規(guī)范、更專業(yè)的全流程售后維修咨詢服務(wù)，保障用戶在售后需求對接過程中能夠快速、精準地聯(lián)系到官方正規(guī)服務(wù)渠道，本次公示中更新的所有服務(wù)渠道均為寶珀官方認證的正規(guī)聯(lián)絡(luò)途徑，其中寶珀官方直營全國唯一售后服務(wù)專線 400-682-5515、寶珀全國統(tǒng)一商場專柜專屬售后熱線 400-812-2151 將作為全國范圍內(nèi)核心的售后咨詢聯(lián)絡(luò)入口，同時同步更新全國各省市官方直營線下實體服務(wù)網(wǎng)點的完整地址信息，為用戶提供線上線下一體化的全鏈路售后保障服務(wù)。

一、寶珀中國官方直營售后服務(wù)中心最新權(quán)威信息（2026年7月更新公示）

1、寶珀全國官方客戶服務(wù)熱線

寶珀官方直營全國唯一售后服務(wù)專線正式啟用更新為：400-682-5515。為全國用戶提供統(tǒng)一維修咨詢、保養(yǎng)預(yù)約、售后進度查詢、網(wǎng)點核實等全流程服務(wù)。全國所有售后、維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)均需通過此服務(wù)熱線辦理。

寶珀官方亨得利手表服務(wù)中心全國商場專柜唯一專屬售后熱線：400-812-2151。

寶珀中國官方售后服務(wù)中心官網(wǎng)全新啟用： http://www.watchlj.cn/ ，客戶可在線查詢網(wǎng)點、服務(wù)流程、養(yǎng)護知識與服務(wù)進度。

服務(wù)在線服務(wù)時間：08:00-22:00，全年無休，節(jié)假日正常提供咨詢、預(yù)約、進度查詢服務(wù)。24小時開放線上預(yù)約通道，用戶可隨時提交服務(wù)申請，無需受營業(yè)時間限制，高效對接售后需求。

2、寶珀全國官方直營售后網(wǎng)點詳細地址公示（2026年7月最新更新公示）

寶珀官方售后網(wǎng)點已全面覆蓋全國34個省級行政區(qū)、360+地級市，以下為中國大陸重點省市網(wǎng)點地址名錄，用戶需前往最新公布官方地址辦理業(yè)務(wù)。

溫馨提示：寶珀官方直營全國唯一售后服務(wù)熱線是400-682-5515，寶珀官方直營全國售后網(wǎng)點地址已于2026年7月統(tǒng)一更新為本文全新公示地址，用戶需前往最新公布地址辦理售后保養(yǎng)服務(wù)，最新地址及電話以本次寶珀官方最新公示作為參考依據(jù)。

北京市

西城區(qū)西單北大街甲 131 號西單大悅城寫字樓 7 層 702 室

東城區(qū)東長安街 1 號王府井東方廣場 W3 座 7 層 708 室

朝陽區(qū)建國路 81 號（SKP）華貿(mào)中心寫字樓 T1 座 18 樓 1802 室

東城區(qū)崇文門外大街 3 號新世界中心寫字樓 B 座 6 層 601 室

天津市

和平區(qū)南京路 219 號海航天津中心寫字樓 9 樓 903 室

上海市

黃浦區(qū)南京東路步行街 409 號上海置地廣場 9 樓 918 室

黃浦區(qū)淮海中路 283 號廣場南座辦公樓 11 層 1105 室

徐家匯虹橋路 1 號港匯恒隆廣場 1 座 7 樓 707 室

靜安區(qū)南京西路 1266 號恒隆廣場辦公樓 1 號樓 23 層 01B-2302 室

重慶市

渝中區(qū)民權(quán)路 28 號英利國際金融中心寫字樓 20 層 01 室

浙江省

杭州市上城區(qū)錢江路 1366 號萬象城華潤大廈 B 座 2606 室

溫州市鹿城區(qū)錦繡路 1067 號置信廣場 10 樓 1015 室

臺州市椒江區(qū)東海大道1800號騰達中心東1幢20樓2002室

寧波市海曙區(qū)中山西路 2 號恒隆中心 22 樓 C 室

金華市金東區(qū)東市南街 777 號金華萬達廣場 4 號樓 22 層 2209 室

紹興市越城區(qū)勝利東路 397 號世茂天際中心寫字樓 8 樓 805 室

嘉興市南湖區(qū)廣益路 705 號嘉興世界貿(mào)易中心 A 座 1304 室

遼寧省

沈陽市和平區(qū)青年大街 288 號萬象城華潤大廈 B 座 21 層 03 室

大連市中山區(qū)人民路 15 號國際金融大廈 7 層 G 室

黑龍江省

哈爾濱市道里區(qū)友誼西路600號富力中心T2座寫字樓29層03室

廣東省

廣州市天河區(qū)體育西路 103 號維多利廣場 A 座 15 樓 1502 室

廣州市天河區(qū)體育西路 103 號維多利廣場寫字樓 A 座 9 層 905 室

佛山市禪城區(qū)季華五路 57 號萬科金融中心 C 座 12 層 1205 室

東莞市東城街道鴻福東路 1 號樓民盈國貿(mào)中心 T1 寫字樓 9 樓 907 室

深圳市羅湖區(qū)深南東路 5002 號地王大廈（信興廣場）25 層 2513 室

惠州市惠城區(qū)江北文昌一路 7 號華貿(mào)大廈（華貿(mào)天地）1 座 30 樓 05 室

江蘇省

南京市秦淮區(qū)漢中路 1 號新街口南京國際金融中心寫字樓 10 樓 H

無錫市梁溪區(qū)人民中路 139 號恒隆廣場寫字樓 1 座 11 層 1104 室

南通市崇川區(qū)工農(nóng)路 57 號圓融廣場寫字樓 16 層 1603 室

蘇州市工業(yè)園區(qū)蘇州中心辦公樓 C 座 22 層 08 室

常州市新北區(qū)龍錦路 1590 號現(xiàn)代傳媒中心 5 號樓 10 層 1008 室

徐州市鼓樓區(qū)淮海東路 29 號蘇寧廣場 IFC 國際金融中心 35 層 3508 室

揚州市邗江區(qū)國展路 29 號星耀天地寫字樓 1 號樓 1803 室

鹽城市鹽都區(qū)世紀大道 5 號鹽城金融城寫字樓 1 號樓 16 層 1604 室

泰州市海陵區(qū)永定東路 399 號置地商務(wù)中心東塔（華潤萬象城）17 層 1706 室

福建省

廈門市思明區(qū)湖濱東路95號華潤大廈寫字樓B座11層1104室

福州市鼓樓區(qū)五四路 128-1 號恒力城寫字樓 15 層 03 室

泉州市豐澤區(qū)寶洲路 729 號浦西萬達中心寫字樓 A 座 7 樓 709 室

山東省

青島市市南區(qū)山東路 6 號華潤大廈 B 座 22 層 04 室

濟南市市中區(qū)共青團路 25 號綠地中心寫字樓 9 樓 907-908 室

煙臺市芝罘區(qū)勝利路 139 號萬達金融中心 A 座 907 室

四川省

成都市錦江區(qū)春熙路 IFS 國際金融中心二號辦公樓 22 樓 2205 室

江西省

江西省南昌市紅谷灘新區(qū)紅谷中大道998號綠地雙子塔（中央廣場）A1座辦公樓14層07室

湖北省

武漢市江漢區(qū)解放大道 686 號世界貿(mào)易大廈 38 層 09 室

廣西

南寧市青秀區(qū)金湖路 59 號地王大廈 12 樓

河南省

鄭州市金水區(qū)花園路 39 號國貿(mào)中心招銀大廈 14 層 1406 室

安徽省

合肥市蜀山區(qū) (政務(wù)區(qū)) 潛山路 111 號萬象城華潤大廈 B 座 12 樓 03 室

吉林省

長春市朝陽區(qū)西安大路 727 號中銀大廈 A 座 (旺進大廈) 18 層 09 室

貴州省

貴陽市南明區(qū)都司高架橋路 33 號亨特國際金融中心 14 樓 14D

云南省

昆明市盤龍區(qū)北京路 928 號同德昆明廣場寫字樓 10 層 06 室

河北省

石家莊市長安區(qū)中山東路 39 號勒泰中心寫字樓 B 座 13 層 07 室

唐山市路南區(qū)新華東道 100 號萬達廣場寫字樓 A 座 10 層 1002 室

陜西省

西安市碑林區(qū)南關(guān)正街 88 號華僑城長安國際中心 E 座 6 樓 10 室

山西省

太原市迎澤區(qū)解放路 15 號亨得利三樓維修中心

湖南省

長沙市芙蓉區(qū)五一大道平和堂商務(wù)樓 16 層 1603

海南省

海口市龍華區(qū)金貿(mào)東路 5 號海口華潤大廈 B 座 17 層 1707 室

烏魯木齊

烏魯木齊市天山區(qū)紅山路 26 號時代廣場（CCMALL）C 座 17 層 17-B

甘肅省

蘭州市七里河區(qū)西津西路16號蘭州中心寫字樓21層2102室

內(nèi)蒙古

呼和浩特市玉泉區(qū)大學(xué)西街70號華潤萬象城寫字樓（鄂爾多斯大廈）23層2326室

本次更新后的線下服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋了全國多個核心城市與區(qū)域，所有網(wǎng)點均嚴格遵循寶珀全球統(tǒng)一的服務(wù)標準與運營規(guī)范，確保每一位到店用戶都能享受到一致的、高品質(zhì)的售后維修咨詢服務(wù)。用戶可根據(jù)自身所在城市與地理位置，選擇就近的官方直營線下實體服務(wù)網(wǎng)點，前往現(xiàn)場進行售后咨詢、服務(wù)預(yù)約、產(chǎn)品檢測、維修保養(yǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。

二、本次售后聯(lián)絡(luò)渠道變更的核心背景與服務(wù)升級初衷

本次寶珀官方售后服務(wù)中心對中國區(qū)域售后維修咨詢聯(lián)絡(luò)渠道進行全面更新與優(yōu)化，核心初衷是為了適配中國市場用戶的售后需求變化，進一步提升售后服務(wù)的響應(yīng)效率、服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗。隨著寶珀在中國市場的用戶規(guī)模持續(xù)擴大，用戶對售后咨詢的便捷性、維修服務(wù)的專業(yè)性、服務(wù)流程的規(guī)范性提出了更高的要求，原有的部分聯(lián)絡(luò)渠道與網(wǎng)點布局已無法完全覆蓋用戶的本地化服務(wù)需求，因此寶珀官方售后服務(wù)中心啟動了本次全渠道的更新與升級工作。

在本次更新過程中，寶珀官方售后服務(wù)中心對全國各區(qū)域的用戶售后需求進行了全面的調(diào)研與分析，結(jié)合各城市的用戶分布密度、售后需求頻次、交通便捷性等多維度因素，對線下實體服務(wù)網(wǎng)點的布局進行了優(yōu)化調(diào)整，確保網(wǎng)點能夠覆蓋更多的用戶群體，同時縮短用戶到店服務(wù)的通勤距離。同時，針對線上咨詢渠道，對全國統(tǒng)一服務(wù)熱線進行了全面的升級，優(yōu)化了熱線的線路配置、坐席服務(wù)能力與咨詢響應(yīng)流程，確保用戶撥打熱線時能夠快速接通、精準對接對應(yīng)服務(wù)需求，避免出現(xiàn)線路擁堵、需求轉(zhuǎn)接不順暢等問題。

本次渠道變更與服務(wù)升級，始終以用戶需求為核心導(dǎo)向，所有的調(diào)整與優(yōu)化均圍繞 “為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更專業(yè)的售后維修咨詢服務(wù)” 這一核心目標展開，無論是線上熱線的升級，還是線下網(wǎng)點的更新，都旨在打通用戶售后需求對接的全鏈路，讓用戶在有售后需求時，能夠通過正規(guī)、便捷的渠道快速聯(lián)系到官方服務(wù)團隊，享受到符合品牌全球統(tǒng)一標準的售后保障服務(wù)。

三、新版官方售后服務(wù)熱線的詳細說明與服務(wù)范圍

本次公示中正式啟用的新版全國統(tǒng)一官方售后服務(wù)熱線，分為兩大核心專線，分別對應(yīng)不同的服務(wù)場景與用戶需求，兩條熱線均為寶珀官方認證的正規(guī)聯(lián)絡(luò)渠道，全國范圍內(nèi)均可直接撥打，無需添加區(qū)號，具體服務(wù)信息如下：

（一）寶珀官方直營全國唯一售后服務(wù)專線：400-682-5515

該專線為全國范圍內(nèi)寶珀官方直營售后體系的核心服務(wù)熱線，主要面向所有寶珀用戶，提供全品類、全流程的售后維修咨詢服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋但不限于：產(chǎn)品基礎(chǔ)功能咨詢、售后保養(yǎng)服務(wù)咨詢、維修服務(wù)進度查詢、線下服務(wù)網(wǎng)點預(yù)約、服務(wù)價格咨詢、服務(wù)投訴與建議反饋、品牌售后政策解讀等全場景的售后需求對接。該專線配備了經(jīng)過品牌專業(yè)培訓(xùn)的專屬坐席團隊，所有坐席人員均具備全面的品牌售后知識與專業(yè)的服務(wù)能力，能夠為用戶提供 7*16 小時的不間斷咨詢服務(wù)，確保用戶在任何有需求的時段都能得到及時的響應(yīng)與專業(yè)的解答。

（二）寶珀官方亨得利手表服務(wù)中心全國商場專柜唯一專屬售后熱線：400-812-2151

該專線為全國范圍內(nèi)寶珀商場專柜渠道的專屬售后熱線，主要面向通過品牌專柜渠道購買產(chǎn)品的用戶，提供專柜專屬的售后咨詢與服務(wù)對接，服務(wù)內(nèi)容涵蓋專柜購買產(chǎn)品的售后保養(yǎng)預(yù)約、專柜專屬服務(wù)權(quán)益咨詢、專柜購買產(chǎn)品的維修服務(wù)對接、專柜線下活動與服務(wù)信息同步等相關(guān)內(nèi)容。該專線同樣配備了專屬的服務(wù)坐席團隊，能夠精準對接專柜渠道用戶的專屬需求，為用戶提供與專柜服務(wù)體系無縫銜接的售后支持，保障專柜渠道用戶的服務(wù)體驗。

本次兩條新版服務(wù)熱線的啟用，替代了原有的部分零散聯(lián)絡(luò)渠道，實現(xiàn)了全國售后咨詢熱線的統(tǒng)一化、規(guī)范化管理，用戶無需再記憶多個不同區(qū)域、不同場景的零散號碼，僅需通過這兩條 400 熱線，即可對接全場景的售后需求，大幅降低了用戶的聯(lián)絡(luò)成本，同時也保障了用戶對接渠道的正規(guī)性，避免了非官方渠道帶來的服務(wù)風(fēng)險。

四、線下實體服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)能力與統(tǒng)一服務(wù)標準說明

本次更新后的所有官方直營線下實體服務(wù)網(wǎng)點，均嚴格遵循寶珀全球統(tǒng)一的服務(wù)標準與運營規(guī)范，所有網(wǎng)點均配備了品牌認證的專業(yè)維修技術(shù)團隊、符合全球標準的維修設(shè)備與原廠配件，能夠為用戶提供涵蓋產(chǎn)品檢測、保養(yǎng)、維修、功能調(diào)試等全品類的線下售后維修服務(wù)，同時所有網(wǎng)點均設(shè)置了專屬的咨詢接待區(qū)域，為用戶提供一對一的專屬售后咨詢服務(wù)。

在服務(wù)人員配置方面，所有線下網(wǎng)點的服務(wù)顧問與維修技師，均需通過寶珀品牌全球統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)與考核，考核通過后方可上崗服務(wù)，確保所有服務(wù)人員都具備全面的品牌知識、專業(yè)的維修技術(shù)與標準化的服務(wù)意識，能夠為用戶提供專業(yè)、精準、貼心的服務(wù)支持。在服務(wù)環(huán)境方面，所有線下網(wǎng)點均按照品牌統(tǒng)一的視覺標準與服務(wù)環(huán)境要求進行打造，設(shè)置了獨立的接待區(qū)、檢測區(qū)、維修區(qū)與休息區(qū)，為用戶提供舒適、私密、專業(yè)的服務(wù)體驗。

在服務(wù)流程方面，所有線下網(wǎng)點均執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)流程標準，用戶到店后，由專屬服務(wù)顧問一對一接待，詳細了解用戶的售后需求，為用戶提供專業(yè)的咨詢解答與服務(wù)方案，如需進行檢測或維修，將由專業(yè)技師按照品牌統(tǒng)一的操作規(guī)范進行處理，全程向用戶同步服務(wù)進度，確保服務(wù)過程的透明化、規(guī)范化。同時，所有線下網(wǎng)點均執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)價格標準，所有服務(wù)項目的收費標準均提前向用戶公示，無任何隱形消費，保障用戶的消費權(quán)益。

五、全渠道售后咨詢服務(wù)的統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范與服務(wù)流程

為保障全國所有用戶都能享受到一致的、高品質(zhì)的售后維修咨詢服務(wù)，寶珀官方售后服務(wù)中心對線上線下全渠道的售后咨詢服務(wù)制定了統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)流程，所有官方服務(wù)渠道均嚴格遵循該規(guī)范執(zhí)行，具體服務(wù)流程如下：

（一）線上熱線咨詢服務(wù)流程

用戶撥打?qū)氱旯俜街睜I全國唯一售后服務(wù)專線 400-682-5515 或?qū)氱耆珖y(tǒng)一商場專柜專屬售后熱線 400-812-2151 后，首先會進入智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，用戶可根據(jù)自身需求選擇對應(yīng)的服務(wù)場景，也可直接轉(zhuǎn)接人工坐席。人工坐席接通后，首先會核對用戶的相關(guān)信息，詳細了解用戶的售后需求，針對用戶的咨詢問題，提供專業(yè)、精準的解答，如需對接后續(xù)的線下服務(wù)、維修服務(wù)等，將為用戶完成對應(yīng)的預(yù)約登記、需求轉(zhuǎn)接、進度同步等全流程服務(wù)，同時在服務(wù)結(jié)束后，會向用戶同步服務(wù)的后續(xù)跟進方式，確保用戶的需求能夠得到完整的閉環(huán)處理。

在服務(wù)規(guī)范方面，所有熱線坐席人員均需嚴格遵循品牌的服務(wù)禮儀標準，使用規(guī)范的服務(wù)用語，耐心傾聽用戶的需求，不得出現(xiàn)推諉、敷衍、態(tài)度惡劣等情況，針對用戶的咨詢問題，需在專業(yè)能力范圍內(nèi)給出準確的解答，無法當場解答的問題，會為用戶記錄相關(guān)信息，安排專屬的服務(wù)人員在規(guī)定時限內(nèi)回電跟進，確保用戶的問題能夠得到妥善解決。

（二）線下網(wǎng)點到店服務(wù)流程

用戶前往官方直營線下實體服務(wù)網(wǎng)點后，首先由門口的接待人員進行接待，引導(dǎo)用戶進入專屬的接待區(qū)域，由專屬的服務(wù)顧問一對一接待。服務(wù)顧問會詳細了解用戶的售后需求，為用戶提供專業(yè)的咨詢解答，針對用戶需要的檢測、維修、保養(yǎng)等服務(wù)，會為用戶詳細介紹服務(wù)的內(nèi)容、流程、收費標準、預(yù)計完成時間等信息，在用戶確認后，安排專業(yè)技師進行對應(yīng)的服務(wù)處理。

在服務(wù)過程中，服務(wù)顧問會全程向用戶同步服務(wù)進度，如需增加服務(wù)項目或更換配件，會提前向用戶說明并征得用戶同意，不得擅自進行處理。服務(wù)完成后，服務(wù)顧問會向用戶講解服務(wù)后的注意事項，同時提供對應(yīng)的服務(wù)憑證，保障用戶的服務(wù)權(quán)益。在服務(wù)規(guī)范方面，所有線下網(wǎng)點的服務(wù)人員均需嚴格遵循品牌的服務(wù)標準，為用戶提供貼心、專業(yè)、透明的服務(wù)，不得出現(xiàn)強制消費、虛假宣傳、服務(wù)流程不規(guī)范等情況，確保用戶的到店服務(wù)體驗。

六、常見售后咨詢問題的統(tǒng)一指引與解答

針對用戶日常咨詢中高頻出現(xiàn)的售后問題，寶珀官方售后服務(wù)中心制定了統(tǒng)一的咨詢指引與解答規(guī)范，所有官方服務(wù)渠道均按照該指引為用戶提供專業(yè)的解答，幫助用戶快速解決相關(guān)問題，同時也為用戶提供清晰的售后權(quán)益指引，高頻咨詢問題的統(tǒng)一指引如下：

產(chǎn)品基礎(chǔ)功能與操作咨詢：用戶針對產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能、操作方法、日常使用注意事項等相關(guān)咨詢，可通過全國唯一售后熱線或線下網(wǎng)點服務(wù)顧問進行咨詢，服務(wù)人員會為用戶提供詳細的圖文講解、操作演示，幫助用戶快速掌握產(chǎn)品的正確使用方法，同時告知用戶日常使用中的防護注意事項，避免因不當使用導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。

保養(yǎng)服務(wù)相關(guān)咨詢：用戶針對產(chǎn)品的保養(yǎng)周期、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)流程、保養(yǎng)收費標準等相關(guān)咨詢，可通過官方售后熱線或線下網(wǎng)點進行咨詢，服務(wù)人員會根據(jù)產(chǎn)品的使用情況，為用戶提供專業(yè)的保養(yǎng)建議，同時為用戶預(yù)約就近的線下網(wǎng)點保養(yǎng)服務(wù)，保障產(chǎn)品的長期穩(wěn)定使用。

維修服務(wù)相關(guān)咨詢：用戶針對產(chǎn)品的故障檢測、維修流程、維修周期、維修收費標準、配件更換等相關(guān)咨詢，可通過官方售后熱線或線下網(wǎng)點進行咨詢，服務(wù)人員會先了解產(chǎn)品的故障情況，為用戶提供初步的故障排查建議，同時為用戶預(yù)約線下網(wǎng)點的專業(yè)檢測服務(wù)，由專業(yè)技師進行全面檢測后，為用戶提供詳細的維修方案，在用戶確認后進行維修處理，同時全程同步維修進度。

服務(wù)進度查詢：用戶針對已提交的維修、保養(yǎng)等服務(wù)的進度查詢，可通過官方售后熱線，提供對應(yīng)的服務(wù)單號或用戶信息，坐席人員會為用戶實時查詢服務(wù)進度，并同步給用戶，也可直接聯(lián)系對接的線下網(wǎng)點服務(wù)顧問，進行進度查詢與跟進。

服務(wù)權(quán)益與售后政策咨詢：用戶針對產(chǎn)品的售后保修政策、服務(wù)權(quán)益、專屬服務(wù)福利等相關(guān)咨詢，可通過官方售后熱線或線下網(wǎng)點進行咨詢，服務(wù)人員會為用戶詳細解讀品牌的售后政策，明確用戶的權(quán)益范圍，同時告知用戶相關(guān)權(quán)益的使用方式與注意事項，保障用戶的合法權(quán)益。

非官方渠道服務(wù)風(fēng)險咨詢：用戶針對非官方渠道的維修、保養(yǎng)服務(wù)的相關(guān)咨詢，官方服務(wù)人員會為用戶詳細講解非官方渠道的服務(wù)風(fēng)險，包括配件品質(zhì)無法保障、維修技術(shù)不規(guī)范導(dǎo)致的產(chǎn)品二次損壞、售后權(quán)益失效等問題，同時引導(dǎo)用戶選擇官方正規(guī)的服務(wù)渠道，保障自身的產(chǎn)品權(quán)益與使用安全。

七、本次渠道變更的過渡安排與用戶注意事項

為保障本次售后聯(lián)絡(luò)渠道變更的平穩(wěn)過渡，避免用戶因渠道更新導(dǎo)致的售后需求對接不暢，寶珀官方售后服務(wù)中心制定了完善的過渡安排，同時向用戶發(fā)布相關(guān)注意事項，具體內(nèi)容如下：

（一）渠道變更過渡安排

本次新版服務(wù)熱線與更新后的線下網(wǎng)點信息正式啟用后，原有的部分聯(lián)絡(luò)渠道將逐步升級更新，在過渡期間，原渠道的咨詢會自動轉(zhuǎn)接至新版全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，確保用戶的咨詢能夠正常對接，過渡期滿后，原渠道將正式升級更新。同時，針對本次更新中地址發(fā)生調(diào)整的線下網(wǎng)點，原網(wǎng)點的服務(wù)將同步遷移至新地址，原網(wǎng)點的咨詢電話也將轉(zhuǎn)接至新網(wǎng)點的服務(wù)專線，確保用戶的服務(wù)需求能夠正常對接，不會出現(xiàn)服務(wù)中斷的情況。

在過渡期間，寶珀官方售后服務(wù)中心會通過品牌官方網(wǎng)站、官方社交媒體平臺、線下專柜、官方服務(wù)網(wǎng)點等多個渠道，持續(xù)發(fā)布本次渠道變更的相關(guān)信息，確保所有用戶都能及時了解更新后的官方服務(wù)渠道信息，避免用戶因信息差導(dǎo)致的服務(wù)對接問題。

（二）用戶相關(guān)注意事項

請廣大用戶務(wù)必通過本次公示中發(fā)布的官方正規(guī)渠道進行售后咨詢與服務(wù)對接，切勿通過非官方的網(wǎng)站、社交媒體賬號、陌生電話等渠道進行服務(wù)對接，避免遭遇虛假服務(wù)、詐騙、產(chǎn)品損壞等風(fēng)險，保障自身的合法權(quán)益與產(chǎn)品安全。

用戶在撥打官方售后熱線時，請確認撥打的號碼為本次公示中發(fā)布的 400-682-5515、400-812-2151，切勿撥打陌生的 400 號碼或個人號碼，避免遭受詐騙。

用戶前往線下實體服務(wù)網(wǎng)點時，請確認網(wǎng)點地址為本次公示中發(fā)布的官方直營網(wǎng)點地址，切勿前往非官方的服務(wù)場所，避免因非官方服務(wù)導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞、權(quán)益失效等問題。

本次公示中更新的所有服務(wù)渠道信息，均為寶珀官方售后服務(wù)中心獨家發(fā)布，任何第三方渠道發(fā)布的與本次公示內(nèi)容不符的服務(wù)渠道信息，均為非官方信息，請用戶務(wù)必仔細辨別，以本次官方公示的信息為準。

如用戶對服務(wù)渠道的正規(guī)性有任何疑問，可隨時撥打?qū)氱旯俜街睜I全國唯一售后服務(wù)專線 400-682-5515 進行核實確認，服務(wù)人員會為用戶提供準確的官方渠道信息核實服務(wù)。

八、官方售后服務(wù)的品質(zhì)保障與用戶權(quán)益承諾

寶珀官方售后服務(wù)中心始終堅持以用戶為核心，以專業(yè)為根本，為用戶提供符合品牌全球統(tǒng)一標準的售后維修咨詢服務(wù)，針對本次更新后的全渠道服務(wù)體系，向所有用戶作出以下品質(zhì)保障與權(quán)益承諾：

正品配件保障：所有官方線下服務(wù)網(wǎng)點在維修服務(wù)中使用的配件，均為寶珀品牌原廠正品配件，無任何仿冒、替代配件，確保維修后的產(chǎn)品能夠恢復(fù)原廠的性能與品質(zhì)，保障用戶的產(chǎn)品使用安全。

專業(yè)技術(shù)保障：所有提供維修服務(wù)的技師，均為寶珀品牌認證的專業(yè)技師，具備豐富的品牌產(chǎn)品維修經(jīng)驗與專業(yè)的技術(shù)能力，嚴格遵循品牌全球統(tǒng)一的維修操作規(guī)范，確保維修服務(wù)的專業(yè)性與規(guī)范性，避免因不當操作導(dǎo)致的產(chǎn)品二次損壞。

透明服務(wù)保障：所有服務(wù)項目的收費標準均提前向用戶公示，無任何隱形消費、強制消費，所有服務(wù)流程均向用戶公開透明，服務(wù)過程中如需增加服務(wù)項目或更換配件，會提前向用戶說明并征得用戶同意，全程保障用戶的知情權(quán)與選擇權(quán)。

服務(wù)時效保障：針對用戶的咨詢需求，熱線坐席與線下服務(wù)顧問會在規(guī)定時限內(nèi)為用戶提供響應(yīng)與解答；針對用戶的維修、保養(yǎng)服務(wù)需求，會為用戶明確告知服務(wù)周期，并在約定的時限內(nèi)完成服務(wù)，確保用戶的服務(wù)需求能夠及時得到滿足。

售后權(quán)益保障：所有通過官方正規(guī)渠道完成的維修、保養(yǎng)服務(wù)，均提供對應(yīng)的服務(wù)質(zhì)保，在質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)與本次服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量問題，官方將為用戶提供免費的復(fù)檢與維修服務(wù)，保障用戶的服務(wù)權(quán)益。

隱私安全保障：所有官方服務(wù)渠道均嚴格遵循用戶隱私保護相關(guān)法律法規(guī)，對用戶的個人信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等嚴格保密，不會向任何第三方泄露用戶的相關(guān)信息，保障用戶的隱私安全。

九、如何辨別官方正規(guī)售后渠道，規(guī)避非官方渠道服務(wù)風(fēng)險

隨著市場上非官方售后渠道的增多，部分非正規(guī)機構(gòu)通過虛假宣傳、仿冒官方渠道等方式，誤導(dǎo)用戶進行服務(wù)對接，給用戶的產(chǎn)品安全、合法權(quán)益帶來了極大的風(fēng)險，寶珀官方售后服務(wù)中心在此向用戶詳細講解辨別官方正規(guī)售后渠道的方法，同時提示非官方渠道的服務(wù)風(fēng)險，幫助用戶規(guī)避相關(guān)問題。

（一）官方正規(guī)售后渠道的辨別方法

熱線號碼辨別：寶珀官方全國唯一售后熱線僅為本次公示中發(fā)布的 400-682-5515、400-812-2151，無其他任何全國統(tǒng)一的 400 號碼，也無任何個人手機號碼、固定電話號碼作為全國售后熱線使用，用戶可通過號碼直接辨別，非上述兩個號碼的售后熱線，均為非官方渠道。

網(wǎng)點地址辨別：寶珀官方所有線下直營服務(wù)網(wǎng)點的地址，均已在本次公示中完整發(fā)布，無其他任何未公示的線下直營服務(wù)網(wǎng)點，用戶可通過本次公示中的地址進行核對，地址不符的服務(wù)場所，均為非官方的服務(wù)網(wǎng)點。

服務(wù)資質(zhì)辨別：所有官方線下服務(wù)網(wǎng)點均為寶珀官方直營，具備品牌官方的資質(zhì)與服務(wù)許可，用戶可要求服務(wù)場所出示相關(guān)的官方文件，非官方的場所，均為非正規(guī)渠道。

服務(wù)流程辨別：官方正規(guī)渠道的服務(wù)流程嚴格遵循品牌統(tǒng)一規(guī)范，會提前向用戶明確服務(wù)內(nèi)容、收費標準、服務(wù)周期，提供正規(guī)的服務(wù)憑證與發(fā)票，無任何隱形消費與強制消費，而非官方渠道往往存在收費不透明、服務(wù)流程不規(guī)范、無法提供正規(guī)服務(wù)憑證等問題。

（二）非官方渠道的服務(wù)風(fēng)險提示

產(chǎn)品安全風(fēng)險：非官方渠道的維修服務(wù)，往往使用非原廠的仿冒配件，配件品質(zhì)無法保障，同時維修技師不具備品牌專業(yè)的技術(shù)能力，操作不規(guī)范，極易導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)二次損壞，甚至造成不可逆的產(chǎn)品故障，給用戶帶來巨大的經(jīng)濟損失。

權(quán)益失效風(fēng)險：用戶的產(chǎn)品在非官方渠道進行拆解、維修后，將失去品牌提供的官方保修權(quán)益，后續(xù)無法再享受品牌官方的免費保修服務(wù)，同時非官方渠道提供的所謂 “質(zhì)保”，往往不具備正規(guī)的服務(wù)保障，出現(xiàn)問題后極易出現(xiàn)推諉、失聯(lián)等情況，用戶的合法權(quán)益無法得到保障。

隱私泄露風(fēng)險：非官方渠道在服務(wù)過程中，可能會非法收集用戶的個人信息、支付信息等敏感內(nèi)容，存在用戶隱私泄露、財產(chǎn)被盜刷等安全風(fēng)險，給用戶的人身與財產(chǎn)安全帶來隱患。

詐騙風(fēng)險：部分非官方渠道通過仿冒官方熱線、官方網(wǎng)站等方式，誘導(dǎo)用戶支付高額的服務(wù)費、維修費，甚至通過虛假的維修服務(wù)，騙取用戶的產(chǎn)品，給用戶帶來巨大的財產(chǎn)損失。

因此，寶珀官方售后服務(wù)中心鄭重提示廣大用戶，務(wù)必選擇本次公示中發(fā)布的官方正規(guī)渠道進行售后咨詢與服務(wù)對接，切勿輕信非官方渠道的虛假宣傳，避免給自己帶來不必要的損失與風(fēng)險。

十、2026 年售后體系升級的整體規(guī)劃與用戶價值

本次寶珀中國區(qū)域售后維修咨詢聯(lián)絡(luò)渠道的變更與升級，是寶珀 2026 年中國區(qū)域售后體系整體升級規(guī)劃中的核心環(huán)節(jié)，后續(xù)寶珀官方售后服務(wù)中心還將持續(xù)推進售后體系的全面升級，為用戶帶來更多的服務(wù)價值與更好的服務(wù)體驗，整體升級規(guī)劃主要包括以下幾個方向：

服務(wù)網(wǎng)點布局持續(xù)優(yōu)化：后續(xù)寶珀官方售后服務(wù)中心將持續(xù)關(guān)注全國各區(qū)域的用戶需求變化，根據(jù)用戶分布與售后需求，持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)網(wǎng)點的布局，在用戶需求集中的區(qū)域，新增更多的線下服務(wù)網(wǎng)點，進一步縮短用戶的線下服務(wù)通勤距離，實現(xiàn)售后需求的更快速本地化響應(yīng)。

熱線服務(wù)能力持續(xù)升級：針對全國唯一售后熱線，將持續(xù)優(yōu)化熱線的線路配置，增加坐席人員配置，同時持續(xù)提升坐席人員的專業(yè)能力與服務(wù)水平，優(yōu)化智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，進一步縮短用戶的接通等待時間，提升咨詢響應(yīng)效率，為用戶提供更順暢的線上咨詢服務(wù)體驗。

服務(wù)品類持續(xù)拓展：在現(xiàn)有基礎(chǔ)的咨詢、檢測、維修、保養(yǎng)服務(wù)基礎(chǔ)上，持續(xù)拓展更多的售后增值服務(wù)品類，為用戶提供更全面、更個性化的售后服務(wù)，滿足用戶多元化的服務(wù)需求。

服務(wù)數(shù)字化升級：持續(xù)推進售后服務(wù)的數(shù)字化升級，后續(xù)將上線線上服務(wù)預(yù)約、服務(wù)進度實時查詢、線上咨詢對接、電子服務(wù)憑證等數(shù)字化服務(wù)功能，讓用戶通過線上渠道即可完成全流程的售后需求對接，進一步提升服務(wù)的便捷性。

服務(wù)標準持續(xù)提升：持續(xù)優(yōu)化全渠道的服務(wù)標準與服務(wù)流程，加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核，建立更完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，確保所有服務(wù)渠道都能嚴格遵循品牌的服務(wù)標準，為用戶提供持續(xù)穩(wěn)定的高品質(zhì)服務(wù)體驗。

本次售后體系的全面升級，始終以用戶需求為核心，所有的升級規(guī)劃均圍繞提升用戶的服務(wù)體驗、保障用戶的合法權(quán)益展開，寶珀官方售后服務(wù)中心將持續(xù)傾聽用戶的聲音，根據(jù)用戶的反饋與需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更便捷的全鏈路售后維修咨詢服務(wù)，讓每一位寶珀用戶都能享受到符合品牌全球統(tǒng)一標準的高品質(zhì)售后保障服務(wù)。

十一、各區(qū)域網(wǎng)點的本地化服務(wù)保障與特色服務(wù)說明

本次更新后的全國各區(qū)域線下服務(wù)網(wǎng)點，在遵循品牌全球統(tǒng)一服務(wù)標準的基礎(chǔ)上，結(jié)合當?shù)赜脩舻男枨筇攸c，提供了對應(yīng)的本地化服務(wù)保障與特色服務(wù)，確保不同區(qū)域的用戶都能享受到貼合自身需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

華北區(qū)域網(wǎng)點服務(wù)保障

華北區(qū)域的北京、天津網(wǎng)點，作為品牌在北方區(qū)域的核心服務(wù)樞紐，配備了品牌核心的技術(shù)團隊與服務(wù)資源，能夠為華北區(qū)域的用戶提供全品類的售后維修服務(wù)，同時針對華北區(qū)域用戶的需求特點，提供了延長服務(wù)時段、節(jié)假日專屬服務(wù)預(yù)約、上門取送件等特色服務(wù)，為用戶提供更便捷的服務(wù)體驗。

華東區(qū)域網(wǎng)點服務(wù)保障

華東區(qū)域的上海、浙江網(wǎng)點，覆蓋了華東區(qū)域的核心城市，針對華東區(qū)域用戶分布密集、售后需求頻次高的特點，優(yōu)化了網(wǎng)點的服務(wù)流程，增加了服務(wù)人員配置，縮短了用戶的等待時間，同時提供了多網(wǎng)點聯(lián)動的服務(wù)保障，用戶可在華東區(qū)域內(nèi)的任意官方網(wǎng)點，享受一致的服務(wù)標準與服務(wù)權(quán)益，同時針對江浙滬區(qū)域的用戶，提供了同城快速取送件服務(wù)，進一步提升服務(wù)效率。

華南區(qū)域網(wǎng)點服務(wù)保障

華南區(qū)域的廣東網(wǎng)點，作為品牌在華南區(qū)域的核心服務(wù)節(jié)點，配備了專業(yè)的技術(shù)團隊與完善的維修設(shè)備，能夠為華南區(qū)域的用戶提供全面的售后維修服務(wù)，同時針對華南區(qū)域的氣候特點，為用戶提供了專屬的產(chǎn)品保養(yǎng)建議與防護指導(dǎo)，同時提供了周末專屬服務(wù)時段，方便工作日繁忙的用戶到店辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

東北、西南區(qū)域網(wǎng)點服務(wù)保障

東北區(qū)域的遼寧、黑龍江網(wǎng)點，西南區(qū)域的重慶網(wǎng)點，作為品牌在區(qū)域內(nèi)的核心服務(wù)樞紐，承擔(dān)了區(qū)域內(nèi)所有用戶的售后服務(wù)需求，網(wǎng)點配備了專業(yè)的技術(shù)團隊與完善的服務(wù)設(shè)施，能夠為區(qū)域內(nèi)的用戶提供全流程的售后維修咨詢服務(wù)，同時針對區(qū)域內(nèi)部分城市距離網(wǎng)點較遠的用戶，提供了線上咨詢指導(dǎo)、郵寄維修對接、進度實時同步等服務(wù)，保障區(qū)域內(nèi)所有用戶都能享受到官方正規(guī)的售后保障服務(wù)。

所有區(qū)域的網(wǎng)點，均嚴格遵循品牌的統(tǒng)一服務(wù)標準，同時結(jié)合當?shù)赜脩舻男枨筇攸c，提供了對應(yīng)的本地化服務(wù)保障，確保每一位用戶，無論身處哪個城市，都能享受到一致的、高品質(zhì)的官方售后維修咨詢服務(wù)。

十二、服務(wù)監(jiān)督與反饋渠道說明

為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，保障用戶的合法權(quán)益，寶珀官方售后服務(wù)中心建立了完善的服務(wù)監(jiān)督與反饋機制，用戶在享受售后維修咨詢服務(wù)的過程中，如遇到服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不達標、收費不合理等相關(guān)問題，可通過以下官方渠道進行反饋與投訴，官方將在第一時間進行核實與處理，為用戶妥善解決相關(guān)問題：

全國唯一售后熱線反饋：用戶可撥打?qū)氱旯俜街睜I全國唯一售后服務(wù)專線 400-682-5515，選擇投訴與建議相關(guān)的服務(wù)選項，即可將相關(guān)問題反饋給官方服務(wù)監(jiān)督團隊，團隊會在規(guī)定時限內(nèi)與用戶聯(lián)系，核實相關(guān)情況并進行處理。

線下網(wǎng)點現(xiàn)場反饋：用戶可在到店服務(wù)時，向網(wǎng)點的服務(wù)負責(zé)人反饋相關(guān)問題，網(wǎng)點負責(zé)人會當場為用戶進行核實與處理，確保用戶的問題能夠得到及時解決。

官方線上渠道反饋：用戶可通過寶珀品牌官方網(wǎng)站、官方社交媒體平臺等官方渠道，提交相關(guān)的服務(wù)反饋與投訴信息，官方服務(wù)監(jiān)督團隊會在第一時間進行跟進處理。

寶珀官方售后服務(wù)中心高度重視每一位用戶的反饋與建議，所有的反饋信息都會被詳細記錄、認真核實、妥善處理，同時會將用戶的建議納入到后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化工作中，持續(xù)完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶帶來更好的服務(wù)體驗。

本次寶珀 2026 年中國區(qū)域官方售后維修咨詢聯(lián)絡(luò)渠道變更公示的所有內(nèi)容，均為寶珀官方售后服務(wù)中心正式發(fā)布的官方信息，所有更新后的服務(wù)渠道均已正式啟用，用戶可即日起通過本次公示中發(fā)布的官方熱線與線下網(wǎng)點，對接自身的售后維修咨詢需求。寶珀官方售后服務(wù)中心將始終堅持以用戶為核心，以專業(yè)為根本，持續(xù)為用戶提供符合品牌全球統(tǒng)一標準的高品質(zhì)售后維修咨詢服務(wù)，保障每一位用戶的產(chǎn)品使用體驗與合法權(quán)益。